La satisfaction client n'est clairement pas une priorité pour ce chef d'entreprise, surtout un client qui a déjà payé.
Moins de 6 mois aprÚs la réception du chantier, je constate cet écart.
1 mois aprÚs mon 1er mail, je reçois enfin une réponse :
"Il y a effectivement un angle de lame qui s'est relevé car, parfois le bois travaille plus que d'habitude.
Toutes les Ă©quipes sont Ă fond en ce moment. C'est une grosse saison.
Je n'ai pas la possibilité de vous envoyer quelqu'un pour un déplacement juste pour changer UNE vis.
Si vous voulez essayer vous mĂȘme ou avec un voisin bricoleur, je vous envoie quelques vis."
Je sais que le problĂšme survenu n'est pas liĂ© Ă la qualitĂ© du travail ou des matĂ©riaux mais j'espĂ©rais plus de considĂ©ration, mĂȘme pour UNE vis. Au moins, on comprend dĂšs le premier Ă©change qu'on n'obtiendra rien. Je vous passe le dĂ©tail des Ă©changes tĂ©lĂ©phoniques qui ont suivi (sĂ»rement un fan du film "Je fais le mort")
Ădit : mail envoyĂ© le 20 avril. RĂ©ponse le 19 mai aprĂšs 2 relances