La satisfaction client n'est clairement pas une priorité pour ce chef d'entreprise, surtout un client qui a déjà payé.
Moins de 6 mois après la réception du chantier, je constate cet écart.
1 mois après mon 1er mail, je reçois enfin une réponse :
"Il y a effectivement un angle de lame qui s'est relevé car, parfois le bois travaille plus que d'habitude.
Toutes les Ă©quipes sont Ă fond en ce moment. C'est une grosse saison.
Je n'ai pas la possibilité de vous envoyer quelqu'un pour un déplacement juste pour changer UNE vis.
Si vous voulez essayer vous mĂŞme ou avec un voisin bricoleur, je vous envoie quelques vis."
Je sais que le problème survenu n'est pas lié à la qualité du travail ou des matériaux mais j'espérais plus de considération, même pour UNE vis. Au moins, on comprend dès le premier échange qu'on n'obtiendra rien. Je vous passe le détail des échanges téléphoniques qui ont suivi (sûrement un fan du film "Je fais le mort")
Édit : mail envoyé le 20 avril. Réponse le 19 mai après 2 relances